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美容院会员管理的制度有哪些?

发布时间:2020-05-05 00:00


想要开好一家美容院,需要注意得地方非常多,外部推广环节先不说,即使客户来了店里,也不是每一个客户都会成为自家美容院得忠实客户,所以这里面需要用到会员管理得制度!美容院会员管理的制度有哪些?所谓顾客是上帝,神圣不可侵犯。在美容院经营中,会员的管理是一项重要无比的技能,虽然现在有不少关于会员维护的系统,但是对于大部分的美容院来说,做好下面四个方面的内容就足够了。

第一步:制定会员的条件和权利

如何成为美容院的会员?一般的顾客可以通过办卡的形式成为美容院的会员,当然会员也分为普通的会员和VIP会员,其能获得的权利完全不同。

什么是会员的权利?简单来说,就是会员所能享受到的优惠和待遇。会员权利的目的是给予特别的顾客尊贵的服务,留住有价值的客源。但是如今的商家几乎把每一个进店的人,都当成了会员,这样其实无法体现会员的优越性。

第二步,做好会员消费的基本设置

美容院会员的储值、积分与折扣都有明确的定位,消费多少钱可以兑换多少钱的产品,充卡多少钱都可以成为VIP会员。成为会员之后,产品可以获得几折的优惠。

会员的管理的前提是重视会员的开发。要知道,维护老顾客简单,但是开发新顾客很难,且成本是前者的三倍。在拓展客源的时候,美容院可以借用营销活动,来吸引目标消费群体。也可以通过转介绍的方式,开发更多的客源。如果顾客的基数大,发展成会员的顾客就会越多。

第三步,建立会员的基本信息档案

美容院需要建立会员的信息档案,这是管理会员的第一步。因为每天进店的顾客多,人来人往,避免有效顾客被流失掉,需要及时的记录好顾客的信息,这样也方便后期进行跟踪服务。

建立会员的信息档案,需要有年龄、性别、收入、皮肤诊断情况、项目消费情况等信息。另外老顾客和新顾客都要区分,并且定期的给予会员尊享的礼品。其实会员划分这一块,有不同的方法,你可以按照进店时间划分,也可以按照顾客的收入划分,年龄也可行。

第四步,会员营销的管理方式

积分制度是常见的营销手段,但是美容院不同于餐饮店或者饮品店,简单的积分制无法真正的管理好有价值的会员。如果想让美容院长久发展,需要一些行之有效的管理方式,譬如社群营销,这种营销方式将会员集合在一起,并且不断的吸引新会员加入,慢慢的扩张会员关系网,增强美容院的影响力。


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